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  羊城晚報訊 記者帥鵬坤、實習生張馨夢報道:網絡服務商長城寬帶宣傳聲稱的“百兆寬帶”,在實際使用中網速大幅縮水至每秒幾Kb,引來大量投訴。近日,羊城晚報從廣州市工商局12315指揮中心獲得的數據顯示,長城寬帶投訴量居高不下,近三個月投訴便多達400多起。而接受羊城晚報記者採訪的長城用戶,無一例外對長城寬帶的網速抱以不滿。對於寬帶服務商承諾和實際體驗的嚴重背離,不僅律師認為涉嫌虛假宣傳,廣東省通信管理局相關人士也直斥:部分寬帶服務商虛假宣傳。
  三個月投訴400多起
  今年四月,消費者利先生花1680元,購買了長城寬帶為期兩年的100M寬帶服務。實際使用中,利先生卻發現,很多時候網速只能達到每秒鐘幾KB。他致電長城寬帶客服,要求進行退款,但遲遲無人解決問題。
  此種情況並非孤例,羊城晚報記者近日從廣州市工商局12315獲得的信息顯示,長城寬帶的網速問題被投訴不斷,僅3月中旬至6月,就有多達400多起投訴。
  實測網速嚴重縮水
  長城寬帶網速是否的確如消費者投訴的那樣慢?羊城晚報記者做了實際測速。記者選取了一家使用長城寬帶50M包年產品的用戶,用騰訊電腦管家的實際測速顯示,下載速度僅達到638KB/s,總寬帶僅介於4M至8M之間;使用長城寬帶官網上的“適合50M寬帶”的測速方式時,網速則完全慢到無法打開測速視頻。
  當記者詢問長城寬帶工作人員,“50M的長城寬帶下載速度應該達到多少時?”該工作人員答覆:“至少可以達到5M。”而記者追問為什麼只有六百多KB時,該工作人員直說“不知道”。
  記者撥通長城寬帶的客服電話,客服詢問了地址和用戶聯繫方式,稱隨後會有工作人員上門幫助用戶解決問題。但一位報料人告訴記者:“每次都有工作人員說上門來修,來了之後就說是路由器的問題。明明就是在推卸責任。”
  “獨享100M”變眾享
  記者瞭解到,長城寬帶的糟糕表現,很大一部分與其“二級運營商”身份有關。長城寬帶1000塊錢50M包年的服務比著三大運營商的寬帶服務便宜不止一半,但服務卻大大縮水。
  根據業內人士的介紹,長城寬帶通常會告訴消費者是“獨享50M寬帶”,但號稱提供“獨享”服務,實際卻向一級運營商租用帶寬,並將其分給若干個用戶。“同樣是50M,分給了不同用戶,網速自然下來了。”
  但長城寬帶方面卻並不承認。“我們的網絡都是獨享的。”當記者詢問時,一位客服這樣表示,“100M的網絡,實際最快速度能達到11M/s,通常也有5-9M/s。”
  在去年,長城寬帶即遭央視等媒體曝光。但該公司不僅拒絕承認存在問題,更發表聲明稱,用戶網速“受多種因素影響”,因此“單個用戶的測試結果,並不能代表600萬用戶的共性”。
  帥鵬坤、張馨夢  (原標題:長城寬帶變“窄帶” 百兆網速打一折)
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